FAQ

Tentang Produk

Apakah parfum yang dijual asli?

Ya. Seluruh produk Capital Perfumery 100% original dan bersumber dari distributor terpercaya. Kami menjamin keaslian setiap produk yang kami jual.

Apa saja jenis produk yang tersedia?

Kami menyediakan parfum dalam format full size, tester resmi, miniature, dan decant. Format produk selalu tercantum jelas di setiap halaman produk

Apa perbedaan produk segel dan tester?

Isi (juice) dan kualitas tester identik dengan produk segel — keduanya sama-sama original dari brand. Bedanya hanya di kemasan: tester biasanya hadir dalam dus polos atau tanpa dus, dan untuk brand tertentu tanpa tutup botol. Jika sebuah tester dijual tanpa tutup, kami selalu mencantumkannya di deskripsi produk.

Apa perbedaan miniature dan decant?

Miniature adalah kemasan ukuran kecil yang diproduksi resmi oleh brand, lengkap dengan botol khasnya. Decant adalah parfum original yang kami pindahkan dari botol full size ke botol kecil steril — cocok untuk mencoba sebuah parfum sebelum berkomitmen membeli full size. Keduanya 100% original.

Dari mana keterangan aroma dan performa parfum berasal?

Seluruh keterangan aroma dan performa (longevity dan projection) mengacu pada Fragrantica sebagai referensi. Perlu diingat bahwa hasil pada setiap orang dapat berbeda, dipengaruhi oleh jenis kulit, suhu, dan preferensi masing-masing.

Pemesanan & Pembayaran

Bagaimana cara memesan?

Pesanan diproses setiap hari selama jam operasional kami, pukul 10.00–20.00 WIB. Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari berikutnya.

Apakah tersedia pembayaran COD (Cash on Delivery)?

Untuk pengiriman, COD belum tersedia. Namun, Anda dapat membayar langsung di tempat saat mengambil pesanan di toko kami di Fresh Market Emerald Bintaro.

Kapan pesanan saya diproses?

Pesanan diproses setiap hari selama jam operasional kami, pukul 10.00–20.00 WIB. Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari berikutnya.

Apakah pesanan bisa diambil langsung di toko?

Ya. Pesanan dapat diambil langsung di toko kami di Fresh Market Emerald Bintaro — buka setiap hari, pukul 10.00–20.00 WIB. Mohon konfirmasikan terlebih dahulu melalui WhatsApp untuk waktu pengambilan (hari, tanggal, dan jam). Mohon periksa kondisi produk langsung saat pengambilan di toko.

Siapa yang bertanggung jawab jika paket rusak dalam pengiriman?

Setiap paket kami kemas dengan standar pengamanan berlapis sebelum dikirim. Risiko kerusakan selama proses pengiriman berada pada pihak ekspedisi — namun kami akan membantu Anda dalam proses klaim ke ekspedisi hingga tuntas, selama syarat komplain (video unboxing) terpenuhi.

Komplain & Garansi

Apa yang harus saya lakukan saat paket tiba?

Selalu rekam video unboxing tanpa jeda dan tanpa editan, dimulai sejak paket masih tersegel. Video unboxing adalah syarat mutlak untuk setiap pengajuan komplain. Segera periksa kondisi dan kesesuaian produk setelah paket diterima.

Bagaimana cara mengajukan komplain?

Hubungi admin melalui WhatsApp maksimal 1×24 jam sejak paket diterima (mengacu pada tanggal dan jam yang tertera di resi pengiriman), dengan melampirkan:

Video unboxing utuh, dan
Foto produk yang menunjukkan ketidaksesuaian.

Komplain yang diajukan melewati batas 1×24 jam, dengan alasan apa pun, tidak dapat kami proses.

Komplain apa saja yang tidak dapat diproses?

Komplain yang bersifat subjektif — misalnya terkait persepsi aroma, ketahanan, atau performa parfum. Tidak ada tolak ukur objektif untuk hal-hal tersebut, sehingga tidak memungkinkan solusi yang adil bagi kedua pihak. Seluruh keterangan aroma dan performa mengacu pada Fragrantica, dan hasil pada setiap orang dapat berbeda.
Komplain tanpa video unboxing.
Komplain yang diajukan melewati batas 1×24 jam sejak paket diterima.

Apakah ada garansi produk?

Kami menjamin keaslian seluruh produk yang kami jual. Jika terdapat ketidaksesuaian — produk salah kirim, rusak, atau tidak sesuai deskripsi — silakan ajukan komplain sesuai ketentuan di atas dan kami akan mencarikan solusi terbaik.

Mohon sampaikan setiap pertanyaan dan komplain dengan bahasa yang baik — tim kami akan dengan senang hati membantu. Dengan melakukan pembelian di Capital Perfumery, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh kebijakan di atas.